En nuestra empresa, tu satisfacción es la prioridad. Si por alguna razón necesitás cambiar o devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo de una manera simple y clara.

Plazos para Gestionar tu Cambio o Devolución

• Primeros 10 días: Desde el momento en que recibís tu compra, contás con 10 días corridos para solicitar un cambio o la devolución por arrepentimiento directamente con nosotros.
• Después de los 10 días: Una vez transcurrido ese período, cualquier desperfecto o falla del producto deberá ser gestionado a través de la garantía oficial de la marca, utilizando tu factura de compra. La duración de la garantía varía según el artículo (por ejemplo, los celulares tienen 1 año). Si tenés dudas, podés consultarnos por WhatsApp.

Condiciones Fundamentales para un Cambio o Devolución Exitosa

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos, sin excepción:

• Estado Impecable: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, sin golpes, rayones ni marcas de uso. Las fallas aceptadas para una devolución son únicamente las que provienen de defectos de fabricación.
• Empaque y Accesorios Completos: Es indispensable que el producto sea devuelto en su caja original, junto con todos los manuales y accesorios, todo en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones sin el empaque o con accesorios faltantes.

¿Cómo Iniciar tu Solicitud de Cambio Dentro de los 10 Días?

Para hacerlo de forma rápida, comunicate a nuestro WhatsApp 5492615556582 y envianos la siguiente información:

1. Fotos nítidas del producto y su caja para constatar su estado.
2. Un video breve donde se pueda apreciar la falla reclamada.
3. Confirmación de que el producto está completo, en su empaque original y en excelentes condiciones.
4. En caso de equipos electrónicos, asegurate de haber eliminado todas tus cuentas y datos personales.

Situaciones Especiales

• ¿El producto llegó dañado por el transporte? Notificanos por email o teléfono dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Es crucial que adjuntes fotos o videos como evidencia. Cuanto antes nos avises, más efectiva será la gestión del reclamo con la empresa responsable del envío.
• ¿Quién cubre los gastos de envío por un cambio?
  • Si el cambio es por una elección personal (no te gustó el color, preferís otro modelo, etc.), el costo de ambos envíos (la devolución y el nuevo despacho) corre por tu cuenta.
  • Si el producto llegó con una falla de fábrica o dañado por un error en la logística, nosotros nos haremos cargo de todos los costos de envío asociados al cambio.
• ¿Recibiste un pedido incompleto? Si notás que falta algún componente o accesorio, contactanos de inmediato al 5492615556582 para que podamos solucionarlo.
• ¿Querés cancelar una compra que aún no ha llegado? Comunicate con nosotros para anular la transacción. Si el pedido ya fue despachado, podés rechazar la entrega cuando el transportista llegue a tu domicilio. Agradecemos que nos avises con anticipación para poder detener el envío a tiempo.

Restricciones a la Devolución

Si bien la mayoría de los productos son elegibles para cambio o devolución, existen algunas excepciones. No podremos aceptar la devolución si el producto:

• Fue utilizado y, como consecuencia, ha sufrido un deterioro que le impide ser considerado «nuevo».
• Fue empleado para un propósito para el cual no está diseñado.
• Fue operado de manera incorrecta, en contra de las indicaciones del manual de usuario provisto por el fabricante.