1 Alcance de esta política

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras de productos y/o contratación de servicios realizados en JMD Future, a través de su sitio web, canales digitales, WhatsApp, redes sociales, sucursales físicas o cualquier otro medio de atención habilitado.

Esta política se aplica a productos de tecnología, telefonía celular, accesorios, audio, gaming, computación, smartwatches, TV, video, productos nuevos, productos usados, productos reacondicionados y servicios técnicos ofrecidos por JMD Future.

Las condiciones aquí establecidas se interpretan conforme a la normativa vigente en la República Argentina, especialmente la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias. La Ley de Defensa del Consumidor reconoce garantía legal mínima para productos nuevos y usados, así como derechos específicos para compras realizadas a distancia.

2 Condición del producto al momento de la compra

Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado la información publicada sobre el producto, incluyendo descripción, precio, estado, disponibilidad, características principales, condición de nuevo, usado o reacondicionado, accesorios incluidos, plazo de garantía informado y modalidad de entrega.

En productos tecnológicos, el cliente podrá solicitar información adicional antes de comprar, especialmente respecto de compatibilidad, color disponible, modelo, memoria, estado estético, accesorios incluidos, batería, caja, cargador, garantía y cualquier otra característica relevante.

JMD Future procurará brindar información clara y completa. Sin embargo, en productos de disponibilidad limitada, usados o reacondicionados, pueden existir variaciones estéticas, de packaging o accesorios incluidos, siempre que ello sea informado o no afecte el funcionamiento esencial del producto.

3 Productos nuevos, usados y reacondicionados

A los fines de esta política, se considerará:

Los productos usados o reacondicionados pueden presentar detalles estéticos normales de uso, tales como pequeñas marcas, rayas, desgaste superficial, detalles en carcasa, caja no original o accesorios alternativos, siempre que ello no afecte el funcionamiento esencial del equipo, salvo indicación expresa en contrario.

La compra de un producto usado o reacondicionado implica que el cliente conoce y acepta su condición, siempre sin perjuicio de la garantía legal que pudiera corresponder.

4 Cambios por decisión del cliente

JMD Future podrá aceptar cambios de productos por decisión del cliente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• Que la solicitud se realice dentro del plazo informado por JMD Future o, en su defecto, dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto.
• Que el producto no haya sido usado de forma indebida.
• Que se encuentre en perfecto estado de conservación.
• Que conserve caja, embalaje, accesorios, manuales, etiquetas, films protectores, documentación y comprobante de compra.
• Que el producto no presente golpes, rayas nuevas, roturas, humedad, intervención técnica, manipulación indebida, faltantes o señales de uso que impidan su reventa.
• Que el producto no pertenezca a una categoría excluida por razones de higiene, personalización, instalación, activación, configuración o uso individual, cuando corresponda.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto elegido para el cambio tuviera un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia. Si tuviera un valor inferior, JMD Future podrá emitir saldo a favor, cupón o aplicar el mecanismo que corresponda según el caso.

Los costos de traslado, envío o reenvío derivados de cambios solicitados por decisión del cliente podrán estar a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.

5 Productos que no admiten cambio por decisión del cliente

Por razones de seguridad, higiene, uso personal, activación, compatibilidad, trazabilidad o pérdida de valor comercial, JMD Future podrá no aceptar cambios por decisión del cliente en los siguientes casos:

• Auriculares, manos libres, micrófonos u otros productos de contacto personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Cargadores, cables, adaptadores o accesorios que presenten signos de uso, manipulación o desgaste.
• Fundas, vidrios templados, hidrogel, protectores colocados o productos instalados.
• Productos configurados, activados, vinculados a cuentas personales, Apple ID, Google Account, Samsung Account u otras credenciales.
• Productos personalizados, pedidos especialmente o encargados a solicitud del cliente.
• Productos sin caja, sin accesorios, sin comprobante o con embalaje deteriorado.
• Productos dañados por uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica, mal uso o intervención de terceros.
• Productos cuyo número de serie, IMEI, etiqueta, precinto o identificación haya sido alterado, retirado o dañado.
• Productos en liquidación, oportunidad, outlet, últimas unidades o con detalles estéticos informados, salvo falla cubierta por garantía.

Estas exclusiones no afectan los derechos que correspondan al consumidor en caso de falla real del producto cubierta por garantía legal.

6 Devoluciones en compras online y derecho de arrepentimiento

En compras realizadas a distancia, por internet, teléfono, WhatsApp u otros medios no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del producto o celebración del contrato, según corresponda.

La normativa argentina exige que los sitios de venta online incluyan un Botón de Arrepentimiento visible y accesible para que el consumidor pueda revocar la compra de manera simple.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá completar el formulario o comunicarse por el canal habilitado por JMD Future, indicando:

• Nombre y apellido.
• DNI o CUIT, si correspondiera.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Medio de pago utilizado.
• Teléfono y correo electrónico de contacto.
• Motivo de la solicitud, de manera opcional.

Una vez recibida la solicitud, JMD Future podrá coordinar la restitución del producto, verificar su estado y gestionar la devolución correspondiente conforme a la normativa vigente.

El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, con sus accesorios, caja, manuales, documentación, embalaje y elementos de protección, salvo las aperturas o verificaciones razonables necesarias para constatar la naturaleza y características del producto.

Cuando el producto sea devuelto incompleto, dañado, alterado, bloqueado, con faltantes, con signos de uso indebido o en condiciones distintas a las de entrega, JMD Future podrá dejar constancia del estado recibido y adoptar las medidas que correspondan conforme a derecho.

7 Compras presenciales

En compras realizadas de manera presencial en local, sucursal, punto de venta o retiro con revisión previa del producto, el derecho de arrepentimiento no aplica de la misma manera que en compras a distancia.

En estos casos, los cambios o devoluciones por decisión del cliente estarán sujetos a la política comercial de JMD Future, a la condición del producto y a las circunstancias particulares de la operación.

Esto no limita la garantía legal aplicable ante fallas reales del producto.

8 Garantía legal

Todos los productos comercializados por JMD Future cuentan con la garantía legal que corresponda según su condición.

De acuerdo con la normativa vigente, los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses, mientras que los productos usados cuentan con una garantía legal mínima de tres meses, salvo que se informe un plazo mayor.

La garantía legal cubre defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o vicios que afecten el uso normal del producto, siempre que no hayan sido ocasionados por el uso indebido, manipulación, intervención de terceros, daño físico, humedad, sobrecarga eléctrica, instalación incorrecta o cualquier otra causa ajena a JMD Future, fabricante, importador o proveedor responsable.

9 Garantías adicionales o comerciales

Además de la garantía legal, algunos productos pueden contar con garantía adicional del fabricante, importador, distribuidor o de JMD Future.

Cuando exista una garantía adicional, sus condiciones, plazos, cobertura, canales de gestión y exclusiones serán informados en la publicación del producto, comprobante de compra, certificado de garantía o documentación correspondiente.

Ninguna garantía adicional podrá interpretarse como reducción de la garantía legal mínima que corresponda.

10 Requisitos para solicitar garantía

Para solicitar la aplicación de una garantía, el cliente deberá:

• Presentar comprobante de compra, factura, ticket, orden o constancia válida de adquisición.
• Informar el problema detectado con la mayor precisión posible.
• Entregar el producto completo, con accesorios relacionados a la falla cuando corresponda.
• Permitir la revisión técnica del producto.
• No haber intervenido, abierto, reparado, manipulado o alterado el producto por cuenta propia o mediante terceros no autorizados.
• No haber removido, modificado o dañado números de serie, IMEI, etiquetas, precintos o identificaciones.
• Entregar el producto sin bloqueos de cuenta, claves, patrones, contraseñas o restricciones de acceso que impidan su diagnóstico.

JMD Future podrá rechazar, suspender o condicionar la gestión de garantía si el producto no puede ser revisado por bloqueo, falta de acceso, falta de comprobante, alteración de identificación o indicios de manipulación indebida.

11 Revisión técnica obligatoria

Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión técnica previa.

La recepción de un producto para revisión no implica reconocimiento automático de falla, aceptación de garantía ni obligación inmediata de cambio o devolución.

El equipo técnico evaluará el estado general del producto, la falla informada, accesorios, historial de uso, señales de golpe, humedad, intervención, manipulación, sobrecarga eléctrica, software, bloqueos, estado de batería y cualquier otro elemento relevante.

Una vez finalizada la revisión, JMD Future informará al cliente si la falla se encuentra cubierta por garantía o si corresponde presupuesto de reparación fuera de garantía.

12 Exclusiones de garantía

La garantía no cubre fallas, daños o desperfectos derivados de:

• Golpes, caídas, roturas, presión, torsión o daño físico.
• Ingreso de agua, humedad, vapor, líquidos, sulfatación o corrosión.
• Uso de cargadores, cables, baterías, adaptadores o accesorios no compatibles.
• Sobrecarga eléctrica, baja tensión, picos de tensión o fallas de red eléctrica.
• Instalación, configuración o manipulación incorrecta.
• Apertura, reparación, intervención o modificación por terceros no autorizados.
• Uso contrario a las indicaciones del fabricante o vendedor.
• Desgaste normal por uso.
• Daños estéticos que no afecten el funcionamiento del producto.
• Rayas, marcas, desgaste, decoloración o deterioro superficial posterior a la entrega.
• Rotura de pantalla, módulo, pin de carga, carcasa, botones, fichas, conectores o componentes por mal uso.
• Problemas derivados de software, aplicaciones, virus, malware, instalación de ROMs, desbloqueos, rooteos, jailbreaks o modificaciones no autorizadas.
• Bloqueos de cuenta, claves, patrones, PIN, Apple ID, Google Account, Samsung Account u otras credenciales personales.
• Pérdida de información, archivos, fotos, contactos, aplicaciones o configuraciones.
• Productos con número de serie, IMEI, etiquetas o precintos alterados.
• Productos utilizados para fines distintos al uso normal y doméstico previsto.
• Baterías, cables, fundas, vidrios, protectores, mallas, correas u otros accesorios sometidos a desgaste natural, salvo falla comprobada de origen.

En productos usados o reacondicionados, la garantía no cubre detalles estéticos previamente informados o compatibles con el uso anterior del equipo.

13 Baterías y autonomía

En celulares, notebooks, tablets, smartwatches, auriculares, parlantes y otros productos con batería, la autonomía puede variar según uso, configuración, aplicaciones, brillo, conectividad, volumen, temperatura, estado de red y antigüedad del equipo.

En productos usados o reacondicionados, la batería puede presentar desgaste propio del uso anterior. La garantía sobre batería solo aplicará cuando exista una falla técnica comprobada y no cuando se trate de una reducción esperable de autonomía por uso, antigüedad o desgaste natural, salvo que se haya informado expresamente una condición distinta.

14 Accesorios incluidos

Los accesorios incluidos con productos nuevos, usados o reacondicionados pueden variar según la publicación, disponibilidad, versión del producto, origen, packaging o condición comercial.

En productos reacondicionados o usados, los accesorios pueden no ser originales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La garantía de accesorios puede ser distinta a la del equipo principal, especialmente en cables, cargadores, auriculares, fundas, correas, adaptadores, protectores o consumibles, según el tipo de producto y la falla informada.

15 Procedimiento ante falla cubierta por garantía

Si luego de la revisión técnica se confirma que la falla está cubierta por garantía, JMD Future podrá, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:

• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto por otro igual o equivalente.
• Gestionar la garantía con fabricante, importador o distribuidor.
• Ofrecer una solución comercial alternativa.
• Realizar la devolución del importe cuando corresponda legalmente.

La solución aplicable dependerá del tipo de producto, disponibilidad de repuestos, disponibilidad de stock, naturaleza de la falla, plazo de uso, estado del producto y normativa vigente.

16 Tiempos de revisión, reparación o gestión

Los tiempos de revisión, diagnóstico, reparación o gestión de garantía pueden variar según el producto, la disponibilidad de repuestos, la intervención de fabricantes, importadores, distribuidores, servicios técnicos externos, logística y complejidad de la falla.

JMD Future procurará informar al cliente el estado de la gestión por los canales de contacto disponibles.

Los plazos informados serán estimativos, salvo compromiso expreso y escrito.

17 Costos de envío en garantía

Cuando la falla se encuentre efectivamente cubierta por garantía legal, los costos necesarios para hacer efectiva dicha garantía deberán gestionarse conforme a la normativa aplicable.

Si luego de la revisión técnica se determina que el producto no presenta falla, que la falla no está cubierta por garantía o que el daño fue provocado por uso indebido, manipulación, golpe, humedad, intervención de terceros u otra causal excluida, JMD Future podrá informar al cliente los costos de diagnóstico, traslado, reparación, envío o reenvío que correspondan.

18 Productos sin falla comprobada

Si el producto recibido para revisión no presenta la falla indicada por el cliente, funciona correctamente o la falla se debe a configuración, uso, instalación, compatibilidad, accesorios externos, aplicaciones o factores ajenos al producto, JMD Future podrá considerar la garantía como no aplicable.

En tal caso, el producto quedará a disposición del cliente para su retiro o reenvío, pudiendo corresponder costos de diagnóstico, logística o gestión, cuando hayan sido informados previamente o resulten aplicables.

19 Compatibilidad de productos

El cliente es responsable de verificar la compatibilidad del producto antes de realizar la compra, especialmente en cargadores, cables, adaptadores, fundas, protectores, mallas, repuestos, accesorios, periféricos, memorias, dispositivos de conectividad y componentes electrónicos.

JMD Future podrá asistir al cliente en la elección del producto, pero no será responsable por incompatibilidades derivadas de información incompleta, incorrecta o no informada por el cliente.

20 Datos personales e información en dispositivos

Antes de entregar un celular, notebook, tablet, smartwatch, consola, memoria, disco, pendrive u otro dispositivo con almacenamiento, el cliente deberá realizar copia de seguridad y eliminar información sensible si lo considera necesario.

JMD Future no será responsable por pérdida de datos, fotos, contactos, archivos, mensajes, aplicaciones, claves, configuraciones, cuentas, licencias o cualquier otra información almacenada en el dispositivo entregado para cambio, devolución, revisión o reparación.

El cliente deberá entregar el equipo sin claves, bloqueos, cuentas asociadas o restricciones que impidan su revisión técnica. En caso contrario, JMD Future podrá suspender el diagnóstico hasta que el cliente proporcione el acceso necesario.

21 Servicio técnico y reparaciones

Los servicios técnicos prestados por JMD Future estarán sujetos a diagnóstico previo y presupuesto.

La entrega de un equipo para diagnóstico o reparación no implica garantía de solución, especialmente cuando se trate de equipos golpeados, mojados, sulfatados, intervenidos, con fallas múltiples, con repuestos no originales, con placas dañadas o con desperfectos graves.

Cuando el cliente apruebe un presupuesto de reparación, se entenderá que acepta las condiciones, valores, plazos estimados, alcance del trabajo y limitaciones informadas.

Las reparaciones podrán tener garantía propia sobre el trabajo realizado y/o repuesto colocado, por el plazo informado en cada caso. Dicha garantía no cubre fallas distintas a la reparación efectuada, nuevos daños, mal uso, golpes, humedad, intervención de terceros o fallas preexistentes no relacionadas con el servicio prestado.

22 Equipos no retirados

Los productos, equipos o dispositivos dejados para revisión, garantía o reparación deberán ser retirados por el cliente dentro del plazo informado por JMD Future una vez notificada la finalización del diagnóstico, reparación, rechazo de garantía o disponibilidad de retiro.

Transcurrido un plazo razonable sin retiro por parte del cliente, JMD Future podrá intimar al retiro por los medios de contacto disponibles.

En caso de abandono prolongado, JMD Future podrá aplicar cargos de guarda, almacenamiento o adoptar las medidas legales correspondientes, siempre conforme a la normativa vigente.

23 Estado del producto al momento de la entrega

Al recibir un producto, el cliente deberá revisar su estado general, caja, accesorios, funcionamiento básico y coincidencia con la compra realizada.

En caso de detectar daños visibles, faltantes, error de producto, rotura de embalaje o cualquier irregularidad, deberá informarlo a JMD Future dentro del menor plazo posible, acompañando fotos, videos y detalle del inconveniente.

La falta de comunicación oportuna puede dificultar la verificación del estado de entrega, especialmente en casos de envíos realizados por operadores logísticos externos.

24 Promociones, liquidaciones y últimas unidades

Los productos adquiridos en promoción, liquidación, outlet, oportunidad, últimas unidades o con detalles informados podrán tener condiciones comerciales especiales de cambio, siempre que dichas condiciones sean informadas al momento de la compra.

Estas condiciones no excluyen la garantía legal ante fallas reales cubiertas por la normativa vigente.

25 Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes o imposibilidad operativa justificada.

Los tiempos de acreditación podrán depender del banco, tarjeta, billetera virtual, pasarela de pago o entidad interviniente, por lo que JMD Future no será responsable por demoras atribuibles a terceros.

26 Canal para solicitudes

Toda solicitud de cambio, devolución, arrepentimiento, garantía o servicio técnico deberá realizarse por los canales oficiales de JMD Future:

Para una gestión más ágil, el cliente deberá acompañar:

• Nombre y apellido.
• Número de pedido o comprobante.
• Producto adquirido.
• Fecha de compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotos o videos, cuando corresponda.
• Teléfono y correo de contacto.

27 Aceptación de esta política

La compra de productos, contratación de servicios, solicitud de reparación, entrega de equipos para diagnóstico o uso de los canales de atención de JMD Future implica la aceptación de esta Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.

Esta política podrá ser modificada o actualizada por JMD Future en cualquier momento, sin afectar derechos adquiridos por operaciones ya confirmadas conforme a la normativa vigente.